سياسة الاسترجاع والتبديل
حرصًا من متجر Theincense.sa على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والتبديل التالية:
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبنفس التغليف الأصلي.
ثانيًا: ضمان الرضا الذهبي
يقدم متجر Theincense.sa ضمان الرضا الذهبي لعملائه، حيث يحق للعميل استرجاع مبلغ المنتج في حال لم يعجبه المنتج بعد استلامه، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع ملحقاته إن وجدت.
يتم قبول طلب الاسترجاع بعد مراجعة الحالة والتأكد من أن المنتج لم يتعرض لتلف أو سوء استخدام، ويتم استرداد المبلغ وفق آلية الاسترداد الموضحة في هذه السياسة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
رابعًا: في حال وجود خطأ أو تلف
في حال وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. سيتم مراجعة الطلب وتعويض العميل حسب الحالة، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: تكاليف الشحن
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
سابعًا: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر مع ذكر: