زالشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر Theincense.sa.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء، حيث إن استخدامك للمتجر أو طلبك لأي منتج يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام.
أولًا: التعريف بالمتجر
متجر Theincense.sa هو متجر إلكتروني متخصص في بيع منتجات العود والبخور والعطور والمنتجات ذات العلاقة، ويقدم خدماته داخل المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: استخدام المتجر
يقر العميل عند استخدام المتجر بما يلي:
ثالثًا: المنتجات والأسعار
نحرص في متجر Theincense.sa على عرض المنتجات والأسعار والمواصفات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
قد تختلف ألوان أو شكل المنتج قليلًا عن الصور المعروضة بسبب الإضاءة أو اختلاف شاشات العرض.
يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض أو توفر المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
رابعًا: الطلبات والدفع
عند إتمام الطلب، يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب وفق وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع أو اختيار وسيلة الدفع المعتمدة.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر، أو عدم توفر المنتج، أو وجود بيانات غير صحيحة، أو الاشتباه في عملية غير نظامية.
خامسًا: الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات إلى العنوان المسجل من قبل العميل أثناء عملية الشراء.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والمدينة والعنوان.
مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب شركة الشحن، المدينة، ظروف التشغيل، أو المواسم والعروض.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
سادسًا: الاسترجاع والاستبدال
يخضع الاسترجاع والاستبدال للسياسة المعتمدة في المتجر.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبنفس التغليف الأصلي، ولم يتعرض لتلف أو سوء استخدام.
في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
سابعًا: ضمان الرضا الذهبي
يقدم متجر Theincense.sa ضمان الرضا الذهبي لعملائه.
في حال لم يعجب العميل المنتج بعد استلامه، يحق له طلب استرجاع مبلغ المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع ملحقاته إن وجدت.
يتم قبول طلب الاسترجاع بعد مراجعة الحالة والتأكد من أن المنتج لم يتعرض لتلف أو سوء استخدام.
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل أو ضمان الرضا الذهبي، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.
ثامنًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تاسعًا: العروض والخصومات
قد يقدم المتجر عروضًا أو خصومات لفترات محددة.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون خصم إلا إذا نص المتجر على خلاف ذلك.
يحق للمتجر تعديل أو إلغاء العروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة قبل التعديل أو الإلغاء.
عاشرًا: الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في متجر Theincense.sa، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم، هي ملك للمتجر أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.
الحادي عشر: الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم متجر Theincense.sa بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مصرح له، إلا بما يلزم لإتمام الطلبات مثل شركات الشحن أو مزودي الدفع، أو حسب ما تتطلبه الأنظمة المعمول بها.
يتم استخدام بيانات العميل لأغراض تنفيذ الطلب، التواصل، تحسين الخدمة، وإرسال التحديثات المتعلقة بالطلب أو المتجر.
الثاني عشر: حدود المسؤولية
يبذل متجر Theincense.sa جهده لتقديم تجربة شراء آمنة ومريحة.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج، أو الحساسية الشخصية تجاه بعض الروائح أو المكونات، أو التأخير الخارج عن إرادته مثل تأخير شركات الشحن أو الأعطال التقنية.
الثالث عشر: التواصل وخدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب مساعدة، يمكن للعميل التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل المعتمدة والموضحة في الموقع.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل عند طلب المساعدة لتسهيل خدمتك.
الرابع عشر: تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر Theincense.sa تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها في المتجر، ويعد استمرار استخدام العميل للمتجر بعد التعديل موافقة منه على الشروط المحدثة.
الخامس عشر: الموافقة على الشروط
باستخدامك لمتجر Theincense.sa أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.