التوصيل والشحنسياسة التوصيل والشحن
في متجر Theincense.sa نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية، لضمان وصول منتجات العود والبخور إليكم بأفضل حالة وبطريقة موثوقة.
أولًا: شركة الشحن المعتمدة
يعتمد متجر Theincense.sa في توصيل الطلبات على شركة ستارلينكس كشركة الشحن المعتمدة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: مناطق التوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، حسب المناطق والمدن التي تغطيها شركة ستارلينكس.
ثالثًا: مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة من وقت تأكيد الطلب، وذلك في أيام العمل الرسمية.
قد تختلف مدة التجهيز في أوقات العروض والمواسم أو عند وجود ضغط في الطلبات.
رابعًا: مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة ستارلينكس، تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة.
عادة تكون مدة التوصيل المتوقعة من 2 إلى 7 أيام عمل، وقد تزيد المدة في بعض المناطق أو خلال المواسم والعطل الرسمية.
خامسًا: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة، وزن الطلب، أو العروض المتاحة في المتجر.
وقد يقدم متجر Theincense.sa عروض شحن مجاني في بعض الفترات، وسيتم توضيح ذلك داخل المتجر عند توفره.
سادسًا: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع أو رابط التتبع عند توفره من شركة ستارلينكس، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
سابعًا: مسؤولية بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان، والرمز البريدي إن وجد.
في حال وجود خطأ في بيانات الشحن، قد يؤدي ذلك إلى تأخير التوصيل أو إعادة الشحنة، وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن ذلك.
ثامنًا: التأخير في التوصيل
نحرص على تسليم الطلبات في الوقت المتوقع، ولكن قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب شركة الشحن، الظروف الجوية، المواسم، العطل الرسمية، أو أي ظروف تشغيلية أخرى.
في حال تأخر الطلب، يمكن للعميل التواصل معنا لمساعدته في متابعة الشحنة مع شركة ستارلينكس.
تاسعًا: استلام الطلب
يرجى من العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.
في حال وجود تلف واضح في التغليف أو المنتج، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للشحنة والمنتج ورقم الطلب.
عاشرًا: الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل متجر Theincense.sa تكاليف الشحن حسب سياسة المتجر.
أما في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل أو ضمن ضمان الرضا الذهبي، فيتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
الحادي عشر: التواصل بخصوص الشحن
لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب لتسهيل خدمتك.